Automação em saúde precisa começar pelo limite
Antes de pensar em resposta automática, o consultório precisa definir o que não será automatizado: sintomas, exames, medicamentos, urgências, diagnóstico e conduta.
A assistente administrativa deve operar com dados cadastrados e encaminhar o que exige julgamento profissional.
Dados sensíveis exigem contexto e acesso correto
Mensagens, pacientes, pagamentos e formulários devem respeitar escopo de conta e permissões. Informação de um paciente não pode vazar para outro contexto.
Também é importante evitar logs e exposições desnecessárias de dados sensíveis em ferramentas externas.
Encaminhamento humano é recurso de segurança
Encaminhamento não é falha da automação. É o mecanismo que preserva o cuidado quando a conversa exige uma pessoa.
Quanto mais claro o critério de encaminhamento, menor o risco de a assistente responder além do escopo administrativo.
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